Qué es un chatbot
Un chatbot sigue reglas y flujos predefinidos. Responde preguntas frecuentes y realiza acciones simples, pero se bloquea ante lo que no estaba programado.
Qué es un agente de IA
Un agente de IA entiende el contexto, usa herramientas (consultar bases de datos, enviar correos, actualizar sistemas) y decide los pasos para completar una tarea, no solo responder.
Diferencias clave
- Autonomía: el chatbot sigue un guion; el agente planifica y decide.
- Contexto: el agente entiende conversaciones complejas y datos de tu empresa.
- Acciones: el agente ejecuta tareas (no solo responde).
- Resultado: el chatbot informa; el agente resuelve.
Cuándo usar cada uno
Un chatbot es suficiente para preguntas frecuentes simples. Un agente conviene cuando quieres que el sistema resuelva tareas completas, como procesar una solicitud, agendar, consultar y actuar sobre tus datos.
Nuestra recomendación
La mayoría de las empresas empieza con un chatbot y descubre que necesita un agente. Nosotros te ayudamos a definir cuál aplica a tu caso, con un piloto para validarlo sin riesgo.